Fire TV cihazları, gerçekten para kazandıran türden Alexa etkileşimlerini teşvik eder.
 |
| Fire TV'ler Alexa'ya umut veriyor ama gelecek hâlâ iç karartıcı. |
Alexa, alakalı olmaya nasıl devam edebilir ve Amazon'dan para emmeyi bırakabilirsin?
Bu, cevaplaması kolay bir soru değil ve Amazon Alexa'nın geleceği hiç bu kadar belirsiz olmamıştı. Kasım ayında Business Insider, Alexa "ve diğer cihazların" 2022'de Amazon'a 10 milyar dolar kaybetmesinin beklendiğini bildirdi. Bu tür büyük kayıplar, kalıcı bir soruyu gündeme getiriyor: Sesli asistanlar nasıl para kazanacak? Bu, diğer ses asistanlarının da mücadele ettiği bir ikilem.
Hoparlörler ve akıllı ekranlardan ev robotu ve mikrodalga fırına kadar çeşitli Amazon markalı ürünlere entegre edilmiş Alexa söz konusu olduğunda, hayatta kalmak için en iyi şansı başından beri burnumuzun dibinde veya oturma odalarımızda olmuştur.
Ama yine de uzak bir ihtimal.
Amazon'un Alexa sıkıntıları
Amazon Alexa, 2014 yılında piyasaya sürüldükten sonra, tıpkı rakip sesli asistanlar gibi, hava durumunu sağlamak gibi temel görevleri yerine getirmenin ötesinde para kazanmak ve tüketicilere değer sağlamak için mücadele etti. Business Insider, 2022'nin ilk çeyreğinde Amazon'un Worldwide Digital grubundaki (Alexa, Fire TV, Echo hoparlörler, Prime Video ve daha fazlasını içeren) 3 milyar dolarlık kaybın "büyük çoğunluğunun" olduğunu bildirdi. "Alexa ve diğer cihazlara" bağlandı.
İşin Alexa tarafında çalışan kişilerin sesli asistanı "muazzam bir hayal gücü başarısızlığı" ve "boşa harcanmış bir fırsat" olarak tanımladıkları noktada. Amazon'un donanım şefi Dave Limp'in CNBC'ye bu yılın başlarında kendi bölümünü vurduğunu söylediği yaklaşık 2.000 işten çıkarma.
(Doğru türde) katılımın olmaması
Amazon, Alexa ile cihaz satarken sorun yaşamadı. Şirket ayrıca Alexa ile etkileşimin 2022'de yüzde 30 arttığını ve Alexa kullanıcılarının yarısından fazlasının alışveriş yapmak için sesli asistanı kullandığını iddia etti. Ancak, Alexa katılımının azalmasıyla ilgili dahili kaygı raporları göz önüne alındığında, Alexa'nın ne kadar para getirdiği belli değil.
Sorun, insanların yağmur yağıp yağmayacağını kontrol etmek gibi Alexa'yı kullanma eğiliminde olmaları, para kazanmamaları ve görünüşe göre Alexa ile çalışan birçok cihazın maliyetine satılmasıdır. Amazon, satın almaları artıran Alexa'ya güveniyordu.
Alexa en çok akıllı hoparlörlerle ilişkilendirilir, ancak Echo hoparlörlerle reklamlarla birlikte gelmez ve resimler ve incelemeler gibi bilgileri görüntüleyemediğiniz için iyi bir alışveriş deneyimi sağlamaz.
Ancak müşterilerin para harcamak isteyebilecekleri ürünleri kolayca görüntüleyebilecekleri ve satın alma işlemlerini kolaylaştırmak için Alexa'yı kullanabilecekleri yerlerden biri de Amazon'un Fire TV setleri ve akış cihazlarıdır. Ürünleri oldukça büyük bir ekranda görüntülerken market alışverişi gibi şeyler yapmak için Alexa'yı kullanmak çok daha kolay.
Ayrıca, Alexa, kullanıcıları video akış hizmetlerine önermek için daha iyi bir konumdadır. Market alışverişi için Alexa'yı kullanmaya istekli olmayan kullanıcılar, örneğin kiralık bir film bulmak için Alexa'yı kullanmaya daha açık olabilir. Ve bu Alexa etkileşimi sizi Prime Video'ya getiriyorsa, bu Amazon için çok daha iyi.
Aynı zamanda, her ikisi de para kaybettiği bildirilen Worldwide Digital işinin parçası olan Amazon'un Fire TV ve Prime Video işletmeleri, Alexa'dan daha iyi gidiyor gibi görünüyor.
"Alexa, XYZ'yi nerede izleyebilirim?"
Alexa'nın durumu istikrarsız görünse de, Amazon'un TV ile ilgili işletmeleri çok daha iyi bir yerde.
22 Mart'ta Amazon, 200 milyondan fazla Fire TV akış cihazı ve tescilli TV sattığını duyurdu. Ocak 2022'de bu sayı 150 milyondu. Amazon, şirketin 2021'de satmaya başladığı Fire TV setlerinin, Fire TV işinin en hızlı büyüyen segmenti olduğunu söylüyor. Şirket geçen hafta satışlarını Meksika, Almanya ve İngiltere'ye genişletti.
Yine Alexa, mücadele eden tek sesli asistan değil. Amazon'un bu kafa karıştırıcı alanda sahip olduğu bir farklılaştırıcı, TV'leridir. En popüler ses yardımcılarının (Amazon, Apple ve Google) yapımcılarının tümü akış cihazları üretir ve Amazon ve Apple'ın kendi akış video hizmetleri vardır. Amazon şu anda kendi markasını taşıyan TV satan tek şirkettir (yine de Google TV işletim sisteminde çalışan TV'ler vardır). Hem Fire TV'ler hem de Alexa, Amazon'un Worldwide Digital grubunun kapsamına girdiğinden, işletmeler birbirini tamamlıyor.
Gelir potansiyeli
Amazon, Alexa'nın Fire TV cihazlarında oynadığı role daha fazla ilgi gösterdi. Bu sadece Alexa'yı Amazon'un işinin gelişen bir bölümüne bağlamakla ilgili değil; Alexa'yı Fire TV ürünleriyle kullanmanın, Echo ürünlerinin potansiyelinden farklı olarak sunduğu gelir potansiyeliyle ilgilidir.
Fire TV ürünleri, web'de içerik arayabilen Alexa gibi yapay zeka yardımcıları için bariz bir kullanım durumunu temsil ediyor. Alexa sesli arama uzun süredir Fire TV deneyiminin bir parçası ve Amazon bunun müşteriler tarafından iyi karşılandığını ve şirketin iş ortaklıkları kurmasına yardımcı olduğunu söylüyor.
Eğlenceden Sorumlu Başkan Yardımcısı Daniel Rausch, "Aslında, Fire TV'de ses özelliklerini kullanan müşteriler içerikle kullanmayanların neredeyse iki katı kadar etkileşime giriyor ve sonuç olarak 70'ten fazla içerik iş ortağı sesi uygulamalarına entegre etti" dedi. Amazon'daki Cihazlar ve Hizmetler, Ars Technica'ya söyledi.
Müşteriler, ister Fire TV'de video, ister müzik, sesli kitap veya Echo hoparlörde bir podcast olsun, Alexa aracılığıyla dijital içerikle etkileşime geçtiğinde, Amazon biraz para kazanıyor. Alexa'yı Amazon dışı ürünlerde bulabilirsiniz, ancak Amazon'un Alexa'nın ortak ürünler yerine Fire TV ürünleri gibi kendi cihazlarını nasıl geliştirdiğine odaklanması pratik olabilir. Bu, Google'ın Ekim ayında yürüttüğü bildirilen bir strateji.
Business Insider'ın Kasım ayı raporu, Amazon'un "insanlar cihazlarımızı satın aldıklarında değil, cihazlarımızı kullandıklarında para kazanmaları" gerektiğini vurgulayan dahili bir belgeye atıfta bulundu. Bununla birlikte, reklam araları olmadan ve insanları sesleri ve ekranı olmadan satın almanın zorluğu düşünüldüğünde, Alexa'nın şirketin beklediği kadar para getirmediği bildirildi.
Alexa'nın "ne izlemeliyim" özelliği yeni gelir potansiyeli getiriyor. Eylül 2022'de piyasaya sürülen Fire TV Cube'da, bazı Fire TV'lerde ve 2022'de duyurulan Alexa Voice Remote Pro'da mevcuttur. Alexa'nın doğal dil anlama ve otomatik konuşma tanıma özelliklerinden yararlanır.
Birinin ne tür video aradığına bağlı olarak, içerik aramak için Alexa'yı kullanmak, kullanıcıları Amazon'un akış hizmetine, Prime Video'ya veya AMC+, Discovery+ gibi Amazon'un ortak olduğu (ve bundan para kazandığı) üçüncü taraf akış hizmetlerine yönlendirebilir. ve Gösteri Zamanı. Rausch, Ars'a Amazon'un Alexa'yı cihazlar arasında "bağlayıcı" bir "yapıştırıcı" olarak gördüğünü söyledi. Şirket, TV'lerle, para kazanma fırsatlarına hoparlörler ve diğer Alexa kontrollü ürün kategorileriyle olduğundan daha kolay bağlanabiliyor.
Amazon, kullanıcıların Alexa'ya "Ben büyük bir bilim kurgu hayranıyım" veya "Korku filmlerini sevmiyorum" gibi şeyler söylemesine izin vermek için özelliği daha da geliştirmeye çalışıyor. Ekim ayındaki bir blog gönderisinde Amazon, bunun önerilerde bulunmanın ve "müşteri etkileşimi tercihlerine uyum sağlamanın" potansiyel bir yolu olduğuna işaret etti. Ancak Amazon'un kullanıcılarının oldukça ayrıntılı bir profilini oluşturmasına da yardımcı olur ve bu her zaman değerlidir.
Artık Amazon TV sattığı için, müşteri verilerini toplamanın ve ek satışları artırmasına yardımcı olan ayrıntılı müşteri profilleri oluşturmanın yanı sıra üçüncü kişilerle paylaşmak üzere genel (kullanıcıya özel olmayan) müşteri harcama eğilimleri hakkında bilgi oluşturmanın potansiyel olarak kazançlı başka bir yoluna sahip. parti satıcıları. Amazon, müşteri verilerini satmadığını söylüyor (bu, Vizio gibi diğer TV yapımcılarının gelir elde etmesine yardımcı oldu), ancak daha önce "Alexa'dan kağıt havlu sipariş etmesini veya Amazon Music'te bir şarkı çalmasını isterseniz, kayıt bu satın alma veya şarkı çalma, Amazon'da veya Amazon'un reklam yerleştirdiği diğer sitelerde gösterilen ilgili reklamları bilgilendirebilir." Amazon müşterileri ilgi alanına dayalı reklamları devre dışı bırakabilir, ancak teknoloji devi için değerli içgörü potansiyeli devam ediyor.
Fire TV'ler: Amazon'un her zaman istediği akıllı ekran
Amazon, görselsiz alışverişi bir şey haline getirmeye çalıştı ve başarısız oldu ve Alexa'nın gelir elde etmede karşılaştığı zorluklardan biri, insanların onu sıklıkla kullandığı cihazların alışverişe yönelik olmamasıydı. Amazon, 2017'den beri akıllı ekranları zorluyor. Hatta 2021'de Echo Show 15 ile büyük bir başarı elde etti, ancak menülerde ve özelliklerde gezinmek zor ve diğer akıllı ekranlara kıyasla görüntü kalitesi düşük.
Pek çok insanın sözde akıllı ekranlardan daha fazla TV'ye sahip olduğunu söylemek güvenlidir. Aralık ayında Amazon, temel olarak Echo Show 15'i bir yazılım güncellemesiyle taşınabilir bir Fire TV'ye dönüştürdü. Geçen hafta CNBC ile yaptığı bir röportajda Amazon'dan Dave Limp, Fire TV'lerin Echo satışlarından uzaklaşacağı fikrine karşı çıktı. Ancak Business Insider'ın beta testi döneminde ilk Echo'yu "nadiren" kullandığını söylediği Limp, kendi oturma odası Echo'yu Fire TV ile değiştirdiğini itiraf etti. Fire TV'ler Echo satışlarını yerle bir ederse o kadar da kötü olmaz (yine, Echo ve Fire TV satışlarının tümü aynı Worldwide Digital grubuna girer).
Amazon, görüntü kalitesine daha fazla önem verilerek üretilen Fire TV'ler aracılığıyla akıllı ekranlardan almayı hayal ettiği bazı avantajlardan yararlanmaya çalışabilir. Genellikle internete bağlı olan günümüzün TV'leri, ne de olsa akıllı ekranlardır. Amazon'un TV'lerinin çoğu, alışveriş listeleri ve Spotify şarkı önerileri gibi Echo Shows ile aynı widget'lara sahiptir.
 |
| Günümüzün Fire TV'leri, bir Echo Show ile aynı özelliklerin çoğuna sahiptir. |
Amazon, alışveriş listeleri, akıllı ev kontrolleri ve müzik akışı hizmetleri gibi şeyleri görüntülemek için Alexa'yı kullanan Ortam Deneyimi özelliği ile insanları Omni TV serisinde Alexa'yı kullanmaya daha da zorluyor. Rausch, Ambient Experience'ın piyasaya sürülmesinden bu yana müşterilerin Fire TV Omni televizyonlarını günde yüzde 26 daha fazla kullandıklarını söyledi.
Hala uzun bir atış
Alexa etkileşimi, Fire TV ürünleriyle gelişebilir ve kullanıcılar arasında daha fazla harcama potansiyeli getirebilir. Ancak Alexa'nın içine düştüğü bildirilen derin mali boşluk nedeniyle, Fire TV hala ses asistanını başarısızlığın pençesinden tamamen koparmak için yeterli görünmüyor.
Fire TV'ler, ileriye dönük Alexa katılımının büyük bir itici gücü olsa bile, ses asistanlarının yönlendirmelerden para kazanmasını sağlamak, görünüşe göre o kadar kolay değil. Business Insider'a göre, Alexa'nın daha önce Domino's Pizza ve Uber gibi ürünlere yönlendirmeler için satış hedefleri vardı, ancak "2020'de ekip, kullanım eksikliği nedeniyle satış hedeflerini yayınlamayı bıraktı."
Aynı rapor, Amazon'un daha önce Alexa ve Echo kullanıcılarının Amazon.com'da daha fazla harcama yapma veya Amazon Prime'a kaydolma olasılıklarının daha yüksek olmasını beklediğini, ancak bu kullanıcıların "mali katkısının genellikle beklentilerin altında kaldığını" iddia etti.
Ayrıca Amazon'un, Amazon'un web sitesinden satın alınan ürünler için Alexa'ya nasıl parasal kredi verileceğini belirlemekte zorlandığı bildirildi.
Adı açıklanmayan bir çalışana göre Business Insider, Amazon'un cihazlar bölümünün yönsüz ve "rakip gruplar" tarafından yönetildiğinin bir resmini çizdi. Limp, Alexa'yı etkileyen işten çıkarmaların çoğunun sağlık hizmetleri ve beta projelerinde olduğunu iddia etse de, şirketi ve Alexa bölümünü vuran çok sayıda işten çıkarma da cesaret verici değil.
İyimser tarafta, Fire TV'ler Alexa katılımını artırma ve akıllı bir hoparlöre sahip olmakla hiç ilgilenmeyen ancak izleyecek bir şey bulmak için bir ses asistanından yardım istemenin hemen faydasını görebilen Alexa taraftarlarını kazanma potansiyeline sahiptir. Amazon, Alexa ile çalışan cihazları satmakta sorun yaşamadı. Ve TV'lerin alışverişi kolaylaştırma avantajı vardır (diğer Alexa cihazlarına kıyasla) ve akıllı hoparlörler ve akıllı ekranlar gibi daha yeni teknolojilerin aksine, oturma odasının yerleşik bir parçasıdır. Amazon, insanları TV'lerin ev için bir gereklilik olduğuna ikna etmek zorunda değil.
Ancak tüm bu engellerle birlikte, Alexa ve diğer sesli asistanlar için alakalı kalmak ve para kazanmak zorlu bir mücadele olmaya devam ediyor. Söz konusu sesli asistanlar, işletmenin diğer, daha gelişen bölümlerine bağlanabilse bile bu doğrudur. Ve elbette pek çok insan televizyonlarını alışveriş veya akıllı cihazlar yerine basit televizyonlar olarak kullanmaya devam edecek.
Echo hoparlörler gibi popüler cihazların tek başına Alexa'yı kurtarmak için yeterli olmadığını zaten biliyoruz. Yani gelecek hala oldukça kasvetli görünüyor. Sesli asistanların satın alma sürecindeki rollerini bulmaları için yaklaşık on yılı oldu.
Zaman tükeniyor olabilir.