FTC önerisi, bir aboneliği iptal etmenin kaydolmaktan daha zor olmaması gerektiğini söylüyor.
 |
| Federal Ticaret Komisyonu Başkanı Lina Khan, Başkan Biden'ın 26 Ekim 2022'de Washington, DC'de ekonomi konulu bir konuşmasını dinliyor. |
Federal Ticaret Komisyonu, bugün açıklanan önerilen bir "iptal etmek için tıklayın" kuralında, bir aboneliği iptal etmenin hizmete kaydolmak kadar kolay olması gerektiğini söyledi. FTC komisyon üyeleri, onaylanırsa, planın "web sitelerinde açtığınız bir hesabı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aramanızı gerektiren şirketlere son vereceğini" söyledi.
FTC, iptal etmek için tıkla kuralının, satıcıların "tüketicilerin kayıtlarını iptal etmelerini kaydolmak kadar kolay hale getirmelerini" ve "tüketicileri görünüşte hiç bitmeyen iptal mücadelelerinden kurtarmak için uzun bir yol kat etmesini" gerektireceğini söyledi. kozmetikten gazetelere ve spor salonu üyeliklerine kadar her şey için istenmeyen abonelik ödeme planları."
FTC, önerilen kuralın sivil cezalarla uygulanacağını ve komisyonun zarar gören tüketicilere parayı iade etmesine izin vereceğini söyledi.
"Teklif, tüketicilerin aboneliklerini internet üzerinden gerçekleştirebiliyorlarsa, aynı sayıda adımla çevrim içi olarak iptal edebilmeleri gerektiğini belirtiyor. Tüketiciler telefon üzerinden hesap açabiliyorsa, telefon üzerinden iptal edebilmeli, FTC Başkanı Lina Khan, "sonsuz gecikmeler olmadan" yazdı.
FTC, komisyonun 1973 Negatif Seçenek Kuralında yapılan diğer değişiklikleri de içeren teklif hakkında kamuoyunun yorumunu istiyor. Khan, "Bazı işletmeler, tüketicileri artık istemedikleri veya en başta kaydolmadıkları abonelikler için ödeme yapmaları için çok sık kandırıyor" dedi.
Basit iptaller gerektiren
Önerilen kural, bir tüketicinin İnternet, telefon, posta ve şahsen dahil olmak üzere bir hizmete kaydolduğu herhangi bir ortam için basit bir iptal mekanizması gerektirir. Diyor ki:
İnternette, bu "İptal için Tıklayın" hükmü, satıcıların en azından kayıt için kullanılan aynı web sitesinde veya web tabanlı uygulamada erişilebilir bir iptal mekanizması sağlamasını gerektirir. Satıcı, kullanıcıların bir telefon kullanarak kaydolmasına izin veriyorsa, en azından bir telefon numarası sağlamalı ve bu numaraya yapılan tüm aramaların normal çalışma saatleri içinde yanıtlanmasını sağlamalıdır. Ayrıca, mekanizmanın en az yinelenen ücretlendirmeyi başlatmak için kullanılan kadar basit olması gerekliliğini karşılamak için, iptal için kullanılan herhangi bir telefon görüşmesi, kayıt için kullanılan aramadan daha pahalı olamaz (örn. ücretsiz, iptal araması da ücretsiz olmalıdır). Yüz yüze yapılan bir işlemle başlatılan yinelenen bir ödeme için, satıcının, mümkünse, işlemi başlatmak için kullanılan şahsen yöntemine ek olarak İnternet veya telefon yoluyla basit iptal mekanizmasını sunması gerekir.
Önerilen kural aynı zamanda farklı hizmet seçenekleri sunarak tüketicileri iptal etmekten caydırmaya çalışmayı da hedefliyor. FTC, satıcıların "bir tüketici kaydını iptal etmeye çalıştığında ek teklifler veya değişiklikler sunmasına" izin verileceğini, ancak "önce tüketicilere bunları duymak isteyip istemediklerini sormaları gerektiğini" söyledi. "Yani bir satıcı, 'hayır'ı cevap olarak kabul etmeli ve 'hayır'ı duyunca derhal iptal sürecini uygulamalıdır."
Khan, teklifin aynı zamanda "firmaların tüketicileri aboneliklerini iptal etmekten uzaklaştırmak için görmesi zor düğmeler, gizli açılır pencereler veya yanıltıcı bağlantılar kullandığı dijital karanlık modeller gibi yeni iş taktiklerini ele alacağını" söyledi.
FTC, Federal Kayıtta yayınlandıktan sonra 60 gün boyunca teklifle ilgili yorumları alacaktır. Yorum dönemi başladığında, insanlar çevrimiçi veya posta yoluyla yorum gönderebilir.
FTC Cumhuriyetçi muhalifler
Önerilen Kural Koyma Bildirimi, parti içi oylamada 3-1 onaylandı. Cumhuriyetçi Christine Wilson'dan bir muhalif açıklama, Negatif Seçenek Kuralını genişletmenin "şirketleri, potansiyel yükümlülük nedeniyle tüketicilerin tercih ettiği ve keyfini çıkardığı olumsuz seçenek özelliklerini kullanmaktan caydırabileceğini" söyledi.
Ek olarak Wilson, Federal Ticaret Komisyonu Yasası'nın haksız veya aldatıcı eylemleri yasaklayan 5. Bölümüne atıfta bulunarak, FTC'nin "de novo Bölüm 5 davalarında hukuki cezalar talep etme yetkisine sahip olmadığını" savundu. Wilson ayrıca, Yüksek Mahkeme'nin 2021'deki AMG Capital Management kararına işaret ederek, FTC Yasasının söz konusu 13(b) Bölümünün komisyona parasal yardım talep etme yetkisi vermediğini belirtti.
Wilson, "Kanun uygulama deneyimimizde yaygın olan ve çeşitli yasal gereklilikleri birleştiren olumsuz seçenek pazarlama suistimallerini ele almak için özel bir kuralı desteklemiş olabilirim," diye yazdı. "Bu öneri bunun yerine, Yüksek Mahkeme'nin AMG'deki, aldatıcı veya haksız olumsuz seçenek uygulamalarıyla ilgili olmayan Bölüm 5 ihlalleri için Komisyona de novo tazmin ve hukuki ceza yetkisi verme kararı etrafında bir son denemeye girişiyor."
FTC çoğunluğu, FTC Yasasının 5. Bölümünden ve bir 2010 ABD yasası olan Çevrimiçi Alışverişçilerin Güvenini Geri Kazanma Yasasından (ROSCA) alıntı yaptı. Kahn ve diğer Demokratlar yaptıkları açıklamada, teklifin "Bölüm 5'in haksız veya aldatıcı uygulamalara yönelik yasağından yararlandığını. Spesifik olarak, ROSCA'nın basit iptal yetkisini güçlendirmeyi teklif ediyor ve bunu negatif opsiyon pazarlamasının tüm evrenine uyguluyor" dedi.
Teklifin metni, FTC Yasasının "Komisyona, önerilen kural koymanın konusu olan haksız veya aldatıcı eylem veya uygulamaların yaygın olduğuna inanmak için nedenleri olduğu durumlarda, önerilen kural koyma bildirimi yayınlama yetkisi verdiğini" söylüyor.