HP, üçüncü taraf mürekkebini aniden bloke eden üretici yazılımı güncellemesiyle yazıcı kullanıcılarını kızdırdı

 HP'nin DRM'ye yaklaşımı insanları yanlış yönlendirmeye devam ediyor.

Satıcı firma, HP yazıcılarda HP marka olmayan mürekkep kartuşlarının kullanımını caydırmak veya kullanıcıların bildirdiği gibi, tamamen engellemek için ürün yazılımı güncellemelerini kullanmaya devam ettikçe, HP müşterileri çevrimiçi ortamda hayal kırıklığı yaşıyor. HP, "dinamik güvenlik" nedeniyle zaten toplu davalar ve kötü tanıtımla karşı karşıya kaldı, ancak bu, şirketin uygulamayı genişletmesini engellemedi.

Dinamik güvenlik, HP yazıcıları tarafından mürekkep kartuşlarının kimliğini doğrulamak ve HP onaylı olmayan kartuşların kullanılmasını önlemek için kullanılan bir özelliktir. Şirketin açıkladığı gibi:

Dinamik güvenlik, yazıcının kartuşlardaki güvenlik yongaları veya elektronik devrelerle iletişim kurma yeteneğine dayanır. HP, müşteri deneyimimizin kalitesini korumak, baskı sistemlerimizin bütünlüğünü sürdürmek ve fikri mülkiyetimizi korumak için dinamik güvenlik önlemleri kullanır.

Dinamik güvenlik donanımlı yazıcıların yalnızca yeni veya yeniden kullanılmış HP yongaları veya elektronik devreleri olan kartuşlarla çalışması amaçlanmıştır. Yazıcılar, HP olmayan yongalar veya değiştirilmiş veya HP olmayan elektronik devreler kullanan kartuşları engellemek için dinamik güvenlik önlemlerini kullanır. HP çipini veya elektronik devresini yeniden kullanan yeniden kullanılmış, yeniden üretilmiş ve yeniden doldurulmuş kartuşlar dinamik güvenlikten etkilenmez.

HP, 2016'da bazı yazıcılara dinamik güvenlik getirdi ve 2018'den bu yana ABD, Avustralya ve İtalya'daki müşteriler de dahil olmak üzere milyonlarca toplu dava açtı.

Dinamik güvenlik yine saldırıyor 

Ödedikten sonra HP, yazıcı müşterilerini HP ailesi dışında mürekkep ve toner harcamaktan caydırmak için DRM'yi kullanmaya devam edecek gibi görünüyor.

Salı günü Reddit kullanıcısı grhhull, "HP, yazıcılarını 'HP olmayan' mürekkebi tamamen yasaklayacak şekilde güncelledi! Artık 'kalite garanti edilemez' mesajını göstermiyorlar, bunun yerine siz bir HP mürekkep kartuşu takana kadar baskınızı tamamen iptal ediyorlar" dedi. . "HP ile iletişime geçtikten sonra, 'bunun tüm yazıcıların son 'güncellemesinden' kaynaklandığını' bildirdiler."

Bir Reddit kullanıcısı, HP yazıcılarında aniden bu mesajla karşılaştıklarını söylüyor.

HP'nin hangi model yazıcılar için güncellemeleri ne zaman yayınladığı belli değil, ancak geçen yılın sonlarından kaynaklanan çevrimiçi müşteri şikayetleri var, bu da pek çok müşterinin yazıcılarının bir güncellemeden sonra artık HP olmayan mürekkep kartuşlarıyla çalışmamasına şaşırdığını gösteriyor. Bazıları, yıllardır güvendikleri üçüncü taraf markalara işaret etti.

HP bizi uyardı

HP topluluk destek ileti dizileri, OfficeJet 7740 ve OfficeJet Pro 6970 ile ilgili şikayetleri içerir. HP, belirli koşullar altında dinamik güvenliği atlatabilen diğer yazıcıların yanı sıra her iki yazıcıyı da listeler. Ancak, HP'nin destek sayfasında bunun yalnızca 1 Aralık 2016'dan önce üretilmiş modeller için geçerli olduğu belirtilmektedir.

Daha fazla örnek için, HP'nin destek topluluğu hakkında, HP OfficeJet 6978 ve 6968'in yakın zamanda etkilendiğini öne süren yorumlar var. Her iki yazıcı da üretilmiyor, ancak HP'nin ürün sayfaları, dinamik güvenliğin değişken doğasının, üçüncü taraf mürekkebinin her an çalışmayı durdurabileceği anlamına geldiğini açıkça ortaya koyuyor.

6968 sayfasında "Yalnızca orijinal HP yongası kullanan kartuşlarla kullanılmak üzere tasarlanmıştır. HP olmayan bir yonga kullanan kartuşlar çalışmayabilir ve bugün çalışan kartuşlar gelecekte çalışmayabilir" diyor.

6978'in ürün sayfasında benzer şekilde, yazıcının "yeni veya yeniden kullanılmış bir HP çipi olan kartuşlar için tasarlandığını ve HP olmayan bir çip kullanan kartuşları engellemek için dinamik güvenlik önlemleri kullandığını" belirtir. Periyodik bellenim güncellemeleri, bu önlemlerin etkinliğini koruyacak ve daha önce çalışan kartuşlar."

Ayrıca HP'nin dinamik güvenlik sayfası, çalışan mürekkebin aniden tuğlalaşmasına da açık kapı bırakıyor:

Sayfada "İnternet üzerinden periyodik olarak sağlanan ürün yazılımı güncellemeleri, dinamik güvenlik önlemlerinin etkinliğini koruyacaktır" yazıyor.

"Güncelleştirmeler, yazıcının işlevselliğini ve özelliklerini iyileştirebilir, geliştirebilir veya genişletebilir, güvenlik tehditlerine karşı koruyabilir ve başka amaçlara hizmet edebilir, ancak bu güncellemeler ayrıca HP olmayan bir çip veya değiştirilmiş veya HP olmayan devre kullanan kartuşların yazıcıda çalışmasını engelleyebilir. , bugün çalışan kartuşlar dahil."

Minimum açıklamalar

HP, temel olarak dinamik güvenlik etiketli bir HP yazıcının HP olmayan mürekkebi herhangi bir anda ve bildirimde bulunmadan engellemeye başlayabileceğini söyleyerek arkasını bir şekilde örtmüş olsa da, çok sayıda HP destek ileti dizisi ve sosyal ağ gibi, bu olumlu bir müşteri deneyimi anlamına gelmez medya gönderileri gösteriyor.

Yukarıda belirtilen 962 yorumlu Reddit gönderisini paylaşmak da dahil olmak üzere HP'ye ulaştım, ancak şirketin yazıcıları hakkındaki sorulara verdiği yanıt belirsizdi. Bir HP sözcüsü bana dinamik güvenlik desteği sayfasından ilk paragrafı (bu makaledeki ilk alıntılanan ifadedir) ve aşağıdakileri göndererek yanıt verdi:

Dynamic Security donanımlı yazıcıların, yalnızca yeni veya yeniden kullanılmış HP yongaları veya elektronik devreleri olan yeni veya yeniden kullanılmış kartuşlarla çalışması amaçlanmıştır. Dynamic Security ile ilgili bilgiler, Dynamic Security özellikli bir yazıcı satın alan müşterilere, yazıcı kutusu, çeşitli çevrimiçi reklam sayfaları ve teknik materyaller dahil olmak üzere birçok yerde sunulur. Yazıcılar, HP olmayan yongalar veya değiştirilmiş devreler kullanan kartuşları engellemek için Dinamik Güvenlik önlemlerini kullanır. HP çipini veya elektronik devresini yeniden kullanan yeniden kullanılmış, yeniden üretilmiş ve yeniden doldurulmuş kartuşlar Dynamic Security'den etkilenmez.

Ne yazık ki HP, tarihsel olarak beceriksiz dinamik güvenlik sunumunda yanlış bir şey görmüyor. Aslında, toplu davalarda kullanıcılara ödeme yapmayı kabul ederken bile, suistimali kabul etmemeye dikkat etmiştir. Bunun yerine HP, yeni ve eski hangi yazıcıların bu özelliğe sahip olduğunu daha net hale getirmeye odaklandı ve gelecekteki yazıcı güncellemeleri için açık kapı bıraktı. Ancak, her müşteri HP destek sayfalarını sık kullanmaz veya üretimi durdurulan ürünlerin ürün sayfalarını okumaz.

HP'nin dinamik güvenliği, bazı kartuşları satmasına yardımcı olabilir. İnternette çaresiz birkaç kullanıcının başka bir çözüm bulamazlarsa HP mürekkebi satın almak zorunda kalacaklarını söylediklerini gördüm. Bununla birlikte, öfkeyi dile getiren ve başkalarını ileriye dönük HP ürünlerinden uzak durmaya teşvik eden sayısız daha fazla gördüm. Acil yazıcı ihtiyaçları olduğunu iddia eden ve HP mürekkebi bulup satın alacak zamanları olmadığını söyleyen bazı kullanıcılar gördüm.

HP, 2016'da yaptığı gibi, dinamik güvenliğin "en iyi tüketici deneyimini" sağlamak ve müşterileri "orijinal bir HP güvenlik yongası içermeyen ve IP'mizi ihlal eden sahte ve üçüncü taraf mürekkep kartuşlarından" korumakla ilgili olduğunu savunacaktı. " Ancak çoğu müşteri için ikincisi, birincisini etkilemez. Birçoğu için "en iyi tüketici deneyimi", sık kullanım için en uygun fiyata çalışan bir mürekkep kartuşudur.

HP dinamik güvenliğinin zamanlamasını da göz ardı etmek zordur. 2016'da baskı, HP Inc.'in işinin yaklaşık yüzde 41'ini temsil ediyordu ve bu baskı işi düşüşteydi.

Ayrıca, HP'nin yazıcı güncellemelerine yaklaşımı açıkça hayal kırıklığı ve kafa karışıklığı yaratıyor. Çevrimiçi destek temsilcilerinin, kullanıcılara HP mürekkebi takmadan yazıcılarının çalışmadığını bildirmelerine rağmen, HP olmayan mürekkebin gerçekten işe yarayacağını söylediğini gördüm.

Ayrıca, HP'nin, yazıcının yaşına bağlı olarak yazıcı ürün yazılımı sürümlerinin düşürülmesinin bir olasılık olduğunu öne sürdüğünü ve dinamik güvenlikten kaçınmak için tam olarak bunu yapmak isteyen müşterilerin kafasını karıştırdığını gördüm.

Bu konuyla ilgili HP'nin topluluk desteği başlığındaki yorumların çoğu yanıtsız kalıyor ve HP çalışanlarından gelen herhangi bir iletişim, dinamik güvenliğin bugün neden eskisinden daha gerekli olduğunu açıklamıyor.

HP, dinamik güvenlik konusunda ısrar edebilir (ve muhtemelen edecek), ancak minimum açıklamayla ani yaklaşımı, müşterilerin baskının ortasında kesintiye uğraması riskini doğurur ve bu da kamuoyunda bazı sert yorumlara yol açar.