9 Şubat tarihli raporumuz, Colorado'daki iki şehirde ikamet edenlerin FCC itiraz sistemi aracılığıyla Comcast'in kapsama iddialarına itiraz ettiklerinde, şirketin, Comcast İnternet hizmetini itiraz edilen adreslerde sipariş etmenin imkansız olmasına rağmen bu itirazlara itiraz ettiğini gösterdi. Daha önce yazdığımız gibi Comcast, şirketin halkla ilişkiler departmanıyla iletişime geçmemizden bir gün sonra, Colorado, Arvada'da yanlış veriler sunduğunu FCC'ye kabul etti.
Ancak Comcast, son raporumuz sırasında Colorado, Fort Collins'de FCC'ye yanlış veriler verdiğini henüz kabul etmemişti. Bu, geçen hafta FCC'ye gönderilen bir mektupta değişti. Şirket, FCC'ye "Söz konusu konum kimliğinin daha ayrıntılı incelenmesi üzerine Comcast, konumun şu anda Comcast tarafından hizmet veremediğini belirledi" dedi.
Mektup, Comcast'in Fort Collins'teki Kedron Court'ta annesinin yaşadığı evi koruma iddiasına itiraz eden Justin Olsson tarafından 19 Kasım'da açılan bir itiraza yanıt olarak geldi. Comcast, 21 Ocak'ta Olsson'ın meydan okumasına itiraz etmişti, ancak makalemizden sonra tavrını değiştirdi.
Comcast'in yönetici müşteri ilişkileri departmanının bir üyesi, Olsson'a yeni mektubunun bir kopyasını Cuma günü FCC'ye gönderdi. Kaliforniya'daki bir teknoloji şirketinin avukatı olan Olsson, bize mektubu ve Comcast'e verdiği yanıtı gösterdi. O yazdı:
Ars Technica size ulaştıktan sonra nihayet itiraf ettiğiniz için minnettarım... Bununla birlikte, kendi kanıtınız olsa bile, itirazıma bakmadan itiraz etmenizin gerçekten kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. adresin kullanılabilir olmadığı sistem.
Saatlerce zamanımı harcadın ve insanların geniş bant harita çabasındaki apaçık sahtekarlığından paçayı sıyırmasına izin vermeyeceğini umarak bunun stratejinin bir parçası olduğunu düşünmemek elde değil. Ülkenin iyiliği için umarım hepiniz davranışlarınızı düzeltirsiniz ve bu şekilde iş yapmaya devam etmezsiniz.
Comcast'in daha fazla düzeltme yapması gerekiyor
Olsson tarafından sorgulanan adres dahil olmak üzere, Comcast'in sipariş web sitesinde tüm adreslerin "geçersiz" olarak etiketlenmesine rağmen, Comcast'in Fort Collins'in o bölümünde FCC haritasında hizmet verdiğini iddia ettiği 13 konut adresi bulduk. Adreslerin tümü, Comcast'in gerçek kapsama alanının güney sınırının hemen dışında görünüyor.
Comcast'in FCC'ye gönderdiği yeni mektubu, itiraz edilen adresi "hizmet verilemez" olarak işaretlemek için bir güncelleme gönderdiğini söyledi. Değişiklik, her iki haftada bir düzeltmelerle güncellenen FCC haritasının genel sürümünde henüz yürürlüğe girmedi.
Fort Collins'e ek olarak, bir önceki makalemiz Comcast'in Arvada'daki asılsız yayın iddialarını ayrıntılarıyla anlattı. Her bir adresin Comcast web sitesinde "geçersiz" olarak listelenmesine rağmen, Comcast'in FCC haritasında hizmet verdiğini iddia ettiği 30'dan fazla adres bulduk.
Sakini Matthew Hillier, Comcast'in Arvada'daki Quartz Loop'taki evini koruma iddiasına itiraz etti. Comcast, eve hizmet etmediğine dair açık kanıtlara rağmen bu zorluğa itiraz etti ve hatayı ancak Comcast halkla ilişkilerle iletişime geçtikten sonra FCC'ye kabul etti. Comcast'in kapsam iddiası Hillier'in adresinden kaldırıldı, ancak FCC haritası hala yanlış bir şekilde Comcast'in, Comcast Internet sipariş etmenin imkansız olduğu çevredeki evlere hizmet verdiğini söylüyor.
Yanlış verilerin düzeltilmesi önemlidir, çünkü harita, 2023'ün ortalarından itibaren geniş bant kullanılabilirliğini genişletmek için ABD'nin hangi bölgelerinin 42,45 milyar dolarlık federal hibe almaya uygun olduğunu belirlemek için kullanılacaktır. Defalarca yazdığımız gibi, FCC'nin sorgulama sistemiyle ilgili bir sorun, tek bir adreste başarılı bir sorgulamanın, mutlaka çevredeki evlerde hataların düzeltilmesiyle sonuçlanmamasıdır.
9 Şubat haberimiz için Comcast'ten Arvada ve Fort Collins'te belirttiğimiz çevre adreslerdeki hataları düzeltip düzeltmeyeceği konusunda herhangi bir yanıt alamadık. Aynı soruyu Comcast'e bu hikaye için de sorduk ve bu kez yanıt aldık. Comcast, Ars'a "Belirlediğiniz evler inceleme sürecinde ve elimizden geldiğince çabuk gerekli düzeltmeleri yapacağız" dedi.
FCC: Süreç "tasarlandığı gibi çalışıyor"
FCC, sağlayıcı tarafından bildirilen kullanılabilirlik bilgilerini denetleyebileceğini söyledi ve geçen hafta Ars'a, ISP'ler tarafından sunulan verilerle ilgili "çok sayıda devam eden" soruşturması olduğunu doğruladı. Bu soruşturmalardan biri, rakiplerine fon sağlanmasını engellemek amacıyla FCC'ye ağının boyutu hakkında yalan söylediğini kabul eden, Jefferson County Cable adlı Ohio ISP hakkındaki raporumuzun ardından başladı. FCC, Jefferson County Cable ile ilgili bir soruşturmayı onaylarken, henüz Comcast ile ilgili bir soruşturmayı onaylamadı.
FCC Başkanı Jessica Rosenworcel'in bir sözcüsü, Ars'a Comcast'in Fort Collins hatasını düzeltmesinin, meydan okuma sürecinin amaçlandığı gibi çalıştığını gösterdiğini söyledi. FCC sözcüsü, "Sağlayıcıdan paylaştığınız yanıt, sorgulama sürecinin tasarlandığı gibi çalıştığının bir göstergesidir ve sağlayıcı tarafından bildirilen uygunluk bilgilerindeki yanlışlıkları düzeltmek için etkili bir araç olabilir." dedi.
Ancak bu belirli Comcast olayının, sürecin amaçlandığı gibi çalıştığını nasıl kanıtlayabileceği açık değil. Hem Fort Collins hem de Arvada kapsama iddialarıyla Comcast, evlere hizmet vermediğine dair açık kanıtlara rağmen zorluklara itiraz etti ve kapsama iddialarının yanlış olduğunu ancak konut sakinleri adına Comcast ile iletişime geçtikten sonra kabul etti.
Savunma hatası “kasıtlı bir seçim”
İnternet servis sağlayıcılarına her itirazı kabul etmeleri veya itiraz etmeleri için 60 gün verilir. Bir meydan okumaya itiraz ettikten sonra, meydan okuyanın ve ISP'nin "uzlaşmaya varmaya" çalışması gereken 60 günlük bir süre daha vardır. Ancak bu iki 60 günlük süreden sonra, süreç FCC'nin kanıtları gözden geçirmesini ve bir karar vermesini gerektirir.
Meydan okuyanlar Ars ile hiç temasa geçmemiş olsalar bile, dört aylık sürecin tamamı her iki durumda da düzeltmelerle sona ermiş olabilir. Ancak Comcast'in, zorlukların doğru olduğunu gösteren kendi sipariş web sitesine rağmen zorluklara itiraz etme kararı, Comcast'in yanlış verilerini düzeltmeye çalışan insanlar için süreci çok daha zorlaştırdı. Bu zorluk, meydan okuyanların bize ulaşmasını sağladı.
Harold Feld, "Herkes hata yapabilir, ancak düzeltmek yerine bu hatayı savunmayı seçmek, şişirilmiş bir iddiaya bağlı kalmaktan kazanılacak her şeyin olduğu ve kaybedecek hiçbir şeyin olmadığı gerçeğinden kaynaklanan bilinçli bir seçimdir." telekom avukatı ve tüketici savunuculuğu grubu Public Knowledge'in kıdemli Başkan Yardımcısı, Ars'a Comcast hakkındaki önceki makalemiz için söyledi. Feld, Comcast'in "meydan okumanın geçerliliğine dair ciddi bir araştırma yapmadan önce meydan okumaya itiraz etmeyi seçmesinin" çarpıcı olduğunu düşündü.
Comcast neden kendi web sitesini kontrol etmedi?
Başarılı meydan okumalar, bir meydan okuyucu, sakinlerin bireysel olarak zahmet etmeyeceği FCC toplu gönderim sürecini kullanmadığı sürece yalnızca tek bir adresteki yanlış verileri düzeltir. Arvada ve Fort Collins'teki bireysel zorluklar, Comcast'i çevredeki adresleri araştırmaya teşvik etmedi; Comcast, ancak Ars'tan tekrar tekrar yapılan soruşturmalardan sonra bunu yapacağını söyledi.
Haritada başka kaç tane hata olduğunu söylemek imkansız. Her hataya itiraz edilmeyecek ve itirazda bulunan kişiler İSS'lerden geri bildirim bekleyebilir. En azından bazı hatalar, bir haber muhabiri dahil olana kadar düzeltilmiyor ve bu ölçeklenebilir bir çözüm değil; belirli hataların medyada yer alması büyük olasılıkla geniş çapta düzeltmelerle sonuçlanmayacak.
Bir Comcast sözcüsü Ars'a, "[W]e tüm bu zorlukları araştırıyoruz. Güvenilir gördüklerimizi düzeltmeleri yapacağız." Comcast ayrıca, "onları ilk seferde doğru yapmak için elimizden gelen her türlü çabayı gösterdiğini" ve şirketin "bu FCC geniş bant haritasının doğruluğunu iyileştirmeye kararlı olduğunu" söyledi.
Comcast'e kendi sipariş web sitesi hizmet sipariş etmenin imkansız olduğunu gösterdiğinde bile zorluklara neden itiraz ettiğini sorduk. Bir meydan okumaya itiraz etmeden önce neden Comcast'in kendi web sitesine bakmıyorsunuz?
Comcast sözcüsü doğrudan bir cevap vermedi, ancak meydan okuma sisteminde gezinmenin "büyük ölçekli" bir çaba gerektirdiğini belirtti. Comcast, meydan okuma sisteminin "amaçlandığı gibi çalışan" "yinelemeli bir süreç" olduğunu söyledi. Comcast sözcüsü, "Süreç boyunca ilerlemeye devam ettikçe bu konuda gittikçe daha iyi hale geliyoruz" dedi.
FCC, yeni haritayı İSS'ler için zorlu bir "geçiş" olarak adlandırıyor
Comcast'in FCC haritasındaki hataları bir eyaletle sınırlı değil. 9 Şubat tarihli haberimiz, Maryland, Hannover'deki bir adamın Comcast'in evinde hizmet sunma iddiasıyla ilgili olarak bizimle iletişime geçmesine yol açtı. Comcast web sitesinde Hannover evinde hizmet sipariş etmenin imkansız olduğunu doğruladık; sakinin meydan okuması, FCC haritasında hala beklemede olarak listeleniyor.
Jefferson County Cable'ın, ISP'nin web sitesindeki kapsama alanları listesinde yer almayan Bergholz, Ohio'daki asılsız iddiasını yazmamızın üzerinden üç haftadan fazla zaman geçti. FCC, Ars'a, haritanın genel sürümünün "iki haftada bir, meydan okuma sonuçlarını ve sağlayıcı kullanılabilirlik dosyalarındaki güncellemeleri yansıtacak şekilde yenilendiğini" söyledi. Ancak, Jefferson County Cable'ın asılsız iddiası, itiraz edilen tek adresten kaldırılmış olsa da, FCC haritası, şirketin çevredeki adreslerdeki kapsama iddialarını kaldıracak şekilde güncellenmedi.
FCC sözcüsü Ars'a, ISP'lerin yeni harita ve meydan okuma sistemiyle zorlu bir görevle karşı karşıya olduğunu söyledi. "Yeni son derece ayrıntılı konum bazında kullanılabilirlik dosyaları, sağlayıcılar da dahil olmak üzere tüm paydaşlar için bir geçiş oldu. Geçen sonbaharda yayınladığımız üretim öncesi taslak haritanın, adres uyuşmazlıklarına ve diğer yanlışlıklara ilişkin örnekleri içereceğini anladık. FCC, ağ altyapısını FCC'nin yeni coğrafi konum veri kümesiyle uyumlu hale getirme çabaları" dedi.
Rosenworcel 10 Şubat'ta Senato üyelerine yazdığı bir mektupta, "Zamanla, meydan okuma sürecinin haritanın mevcut yinelemesindeki birçok yanlışlığı düzeltmeye hizmet edeceğini tahmin ediyorum." haritayı düzeltmek için Komisyon'un emrinde bir araç", "sağlayıcılar kullanılabilirlik verilerini sunarken kurallarımıza uymadığında yaptırım eylemi ve bu amaçla, halihazırda devam etmekte olan bir uygulama soruşturmamız var."
Sorgulama süreci dört ay veya daha fazla sürebilse de Rosenworcel, ISP'lerin hataları daha hızlı düzelteceğinden umutlu. FCC başkanı, "Bu zaman çizelgelerine rağmen, özellikle sağlayıcılar zorluklara derhal yanıt verirse veya yargılamadan önce zorluklara aracılık edebilirlerse, birçok sorunun daha hızlı çözülmesini bekliyoruz."